【资料图】

8月15日，农行当阳淯溪支行成功阻止一起电信诈骗事件，为客户避免了2.5万元资金损失。

当天上午10时左右，一对夫妻行色匆匆来到农行当阳淯溪支行，表示自己的银行卡无法正常使用，要求网点解冻银行卡。正在大堂值班的客服经理了解情况后，将客户带到柜面，经查询，该客户银行卡为人行反诈中心保护性止付。根据平时对于电信诈骗的学习和了解，客服经理怀疑这是一起电诈事件，于是询问客户本次转账的对象和用途，并提醒客户要小心电信诈骗，在交谈的过程中客户讲的非常含糊，诉说的过程也很可疑。于是，客服经理向内勤行长报告后，第一时间帮客户报警，寻求警方帮助，通过和警方一起分析客户明细，确定这确实是一起电信诈骗案件。诈骗分子诱导客户通过手机操作，将客户的保单质押网上贷款2.5万元，并企图让客户将资金转出，好在反诈中心及时保护性止付，网点员工及时提醒客户，才让诈骗分子的行骗未能得手。

在本次事件中，农行当阳淯溪支行员工凭着扎实的业务基本功底和防诈骗意识，严格履行在解冻之前对客户的各项询问，成功防范了本次诈骗风险，堵住了客户的风险隐患，确保了客户资金安全，受到公安民警和客户的好评。农行当阳淯溪支行将继续落实账户风险管理主体责任，提升全体员工反电诈意识，保障客户资金安全。