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“李先生，您办理的注销业务已顺利通过审核。请您对本次的服务作出评价！”7月3日，当阳市市民之家政务客服人员正通过企业微信为办事群众提供线上服务。

居住在浙江的李先生看到朋友圈转发的政务客服宣传，抱着试一试的心态，当即通过微信扫描客服二维码，联系客服询问如何注销营业执照。市民之家客服人员接收到李先生的讯息后立马予以回复，并告知注销所需材料和网上办理流程，仅用15分钟，李先生在客服人员指导下就顺利完成了注销业务，并对政务客服热情、耐心的工作状态连连称赞。

据了解，当阳市市民之家于2023年5月试运行“政务客服”企业微信号（7月正式上线）。作为新的便民服务举措，群众只需打开微信扫描客服二维码即可联系线上人工客服，免费获取办事预约、办事咨询、线上帮代办、投诉建议等服务。

目前，政务客服由来自综合、税务、市监、人社、医保等高频民生领域的业务熟练、责任心强的6名业务骨干组成，分类设置了2个综合客服以及4个专席客服，服务内容涵盖全市1726项政务服务事项，其中1633项事项可通过政务客服的帮办代办服务实现“零跑动”。

截至目前，政务客服累计接待办事群众2000余人，受理线上办事服务150余件，服务好评率达100%。