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焦点速读:我市全面推行“首席服务员”制度

发稿时间:2023-04-30 13:22:28 来源: 湖北当阳网


【资料图】

“感谢‘首席服务员’,不但全程耐心讲解,办事效率也非常高!”近日,在当阳市市民之家综合窗口工作人员的指导下,前来办理拖拉机证核发的张先生仅用二十分钟就拿到了驾驶证。

4月下旬,市政务服务和大数据管理局在市政务服务大厅全面推行“首席服务员”制度。据悉,当阳市首批“首席服务员”由28名综窗工作人员担任,选取人社、医保、交通等重点民生领域的部分高频事项,由审批部门授予“首席服务员”相应审批权并集中培训,赋予“最专业的人最高效的审批权”,实现审批全流程一人办结,解决了传统审批过程中层层汇报请示、逐级领导签发等问题,提高了现场办结率。除此之外,“首席服务员”还将根据企业和群众需求,将现场遇到的问题及意见及时反馈给窗口和相应部门,后续跟进事项办理进程,真正实现“一人受理、首办负责、全程服务”。

目前,市政务服务和大数据管理局已与人社、医保、市监、交运共11个单位签订授权委托书,向“首席服务员”授予相应高频低风险行政许可事项审批权400余项,由“首席服务员”直接在服务窗口履行授权范围内审批事项的审批职责,实现审批效率最优化。

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